+7911-907-8966
Консультации по предварительной
записи по телефону.

Система управления знаниями (СУЗ)

  План действий для создания корпоративной системы обучения менеджеров в Вашей компании.

  1. Определение начальных условий для системы обучения. В этом разделе работ собраны блоки, определяющие исходный объём и масштаб будущей системы обучения.

1.1.  Определить, кого нужно обучать. Определяем должности и количество сотрудников, которые должны обучаться, как в своей компании, так и в компаниях клиентов.

1.2.  Описание профиля должностей в компании, уровня их компетенций (KPI). Работа необходима для составления программы обучения для каждой должности.

1.3.  Оценка текущего состояния компетенций на должностях (измерение KPI). Работа необходима, для фиксации текущего состояния в компании, а также выяснения текущего провала в знаниях и навыках которые можно легко исправить в первую очередь. Это позволит получить положительный импульс у персонала и повлиять на продажи в положительную сторону.

  1. Определение целей для субъектов обучения. В этом разделе работ собраны блоки, определяющие объем и качество знаний для должностей. Методов оценки этих знаний.

2.1.Определение целей для должностей. Поставленные цели для должностей, определяют не только количественные границы объемов знаний, но и их качество. Цели обучения напрямую связаны с функционалом должности. Например, если в функционал должности входит наставничество, то сотрудник должен уметь обучать и соответственно получить блок знаний по этому вопросу.

2.2.Разработка структуры разделов, блоков знаний системы обучения. Структуризация знаний, необходима не только, чтобы что-то не забыть при разработке материалов, но и чтобы составить правильный график их разработки в соответствии с приоритетами компании.

2.3.Разработка системы этапов обучения: начальное, поддерживающее, развивающее. Обеспечивает постоянно высокий уровень знаний в компании и рост компетенций у персонала.

  1. Знания. В этом разделе работ собраны блоки, определяющие количество и качество материалов по каждому блоку знаний для каждой должности. В этом разделе все блоки должны содержать информацию для трёх этапов обучения: начальное, поддерживающее, развивающее.

3.1.Определение содержания знаний для должности. Определение блоков знаний для должностей и их содержания удовлетворяющих целям обучения.

3.2.Определение приоритетов в областях знаний для каждой должности.

3.3.Определение широты знаний для должностей. В этом блоке вырабатываются пределы минимальной широты знаний по блокам для должности. Без этого объёма знаний агент не может быть допущен к работе с клиентами.

3.4.Определение глубины погружения в предмет изучения для должности. В этом блоке вырабатывается глубина детализации материалов для должности. Формулируются объёмы обязательных знаний, сдача экзаменов по этому объёму знаний даёт право сотруднику перейти из стажеров в должность менеджера, продавца и т.д.

3.5.Определение объектов и процессов контроля знаний и навыков.

3.6.Определение способов оценки уровня знаний и владения навыков. Система оценки знаний нужна не только для контроля успеваемости, но и для создания обучающих материалов. Информация в материалах должна быть структурирована и подаваться так, чтобы контроль был простым и занимал мало времени.

3.7.Выработка показателей оценки результатов обучения. В блоке вырабатываются показатели и коэффициенты, отражающие качество знаний.

  1. Материалы. В этом разделе работ собраны блоки, определяющие структуру и содержание самих знаний. В этом разделе все блоки должны содержать информацию для трёх этапов обучения: начальное, поддерживающее, развивающее.

4.1.Определение стандартов на создание материалов, включаемых в систему обучения. В этом блоке вырабатываются правила составления материалов, требования к обязательным разделам, соответствие системе контроля.

4.2.Формирование материалов для обучения. Этот блок должен рассматривается отдельно и по содержанию и по стоимости работ.

4.3.Система накопления новых знаний. Система нужна, чтобы все, что повышает эффективность компании, получало статус документа и могло быть использовано всем персоналом компании.

  1. Инструменты обучения. В этом разделе работ собраны блоки, определяющие инструменты системы обучения и контроля.

5.1.Определение форм и методов обучения. В этом блоке определяются формы и методы обучения в соответствии с задачами.

  • Обучение в процессе работы. Включает в себя наставничество и разработку приёмов приобретения необходимых навыков.
  • Корпоративные системы дистанционного обучения. Включает в себя выбор инструментов обучения и электронных площадок.
  • Специально организованные учебные мероприятия. Включает в себя выбор типа тренингов и семинаров и прочих очных мероприятий.

5.2.Разработка алгоритма и плана обучения персонала по блокам.

5.3.Формирование системы и инструментов контроля знаний. Включает в себя подбор инструментов контроля и тестирования сотрудников.

5.4.Расчет количества необходимых временных ресурсов необходимых для проведения по всем формам, методам и контролю обучения.

  1. Управление процессом обучения. В этом разделе работ собраны блоки, позволяющие управлять процессом обучения.

6.1.Определение динамики обучения, планов и графиков обучения на год по должностям.

6.2.Формирование системы мотивации для обучаемых. В этом блоке вырабатываются методы и способы мотивации сотрудников, для более успешного прохождения обучения и внедрения системы обучения в компаниии.

6.3.Формирование структуры отдела обучения. В этом блоке вырабатываются должности, функционал, зоны ответственности.

6.4.Формирование системы мотивации для специалистов отдела обучения, разрабатываются системы оплаты труда.